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              彩生活業績持續穩步發展 緊隨政策指引 提升物管服務品質

              觀點地產網 ?

              2021-08-26 14:29

            1. 展望未來,彩生活將在堅持初心的同時突破自我,堅持為業主提供高品質的物業服務,堅持打造有溫度的社區。

              (2021年8月26日,香港) 彩生活服務集團有限公司(「彩生活」或「公司」,股票代碼:1778.HK;連同其附屬公司,統稱「本集團」),欣然宣布本集團截至2021年6月30日(「期內」)之經審核半年度業績。(除特別說明,以下均為人民幣)

              業績回顧

              回顧期內,彩生活的業務持續穩步發展。截至2021年6月30日止6個月,本集團實現主營業務收入約人民幣1,792.2百萬元,歸屬于控股股東的凈利潤同比增長約5.8%至約人民幣250.2百萬元。

              截至2021年6月30日,本集團的有息負債總額余額約人民幣2,336.8百萬元( 2020年12月31日:約人民幣2,529.6百萬元),降幅約為7.6%。

              報告期內,經營現金流凈額錄得約人民幣538.6百萬元,同比增長約141.9%。充分體現經營效益的提升。

              本集團專注于通過口碑與品牌進行內生式新委聘擴張。憑借出色的物業管理經驗與外拓能力,截至2021年6月30日,本集團的合約管理總建筑面積為5.65億平方米,為2,817個社區提供服務,遍布全國279個城市,為超過1000萬業主提供服務。其中,于2021年6月30日本集團已經產生收益的總建筑面積達到3.59億平方米。

              緊隨政策指引 提升物管服務品質

              物業管理企業是社區的管理者與服務者,在社區治理與保障居民日常生活所起作用日益重要,服務邊界不斷延伸,對企業的要求與考驗也持續發生變化。物業管理企業面臨更大的挑戰,肩負更重要的責任。尤其是本次抗疫的經驗,更讓我們清晰的認知到,做好基礎服務,提升社區服務水平,扎實防疫與品質服務并行,與業主共克時艱,打造企業的核心價值,是社區服務企業安身立命之本,也是發展增值服務的土壤。

              夯實基礎,回歸本源。本集團將持續于深耕物業基礎服務,管理細節與服務意識成為本集團重視的核心指標。自上而下實現從管理物到服務人的改變。根據項目情況及物業費水平制定服務品質提升計劃與物業服務標準,通過多品牌運作,各區域協同合作,全面布局,形成多層次品牌策略,滿足不同城市、項目、收入的服務需求。

              2021年,本集團繼續在提升服務品質方面狠下功夫,提出“新”、“快”、“準”、“穩”等關鍵手段。在“新”方面,本集團推動“煥新”計劃,上半年累計已完成品質提升415項,主要針對項目的外墻、消防、電梯等客戶關注的問題進行提升;在“快”方面,本集團快速響應客戶訴求,解決現場硬件品質問題和客戶軟性服務訴求;在“準”方面,通過企業微信對客戶提供一對一精準服務,長期關注建立客戶粘性。在“穩”方面,通過三維管控體系,聆聽業主原聲;通過管家、電話、服務中心、企業微信等任何方式告知任一服務職員,任一信息將自動建立工單流轉,服務全程跟蹤,線上與線下一體化。

              構建人文社區 提升智慧科技

              本集團在積極拓展服務面積的同時,同步努力打造升級社區服務平臺,滿足業主日常生活所需,為業主提供高質高效的物業管理服務,并在溫度社區的土壤上,進行消費場景探索、產品創新、業態探索的實踐,為業主提供各類附加服務,讓物業真正進入業主生活。

              以“溫度社區為核心”,逐步豐富業主的社區生活,本集團于上半年完成10項全國性的社區活動,單項活動均達200萬+業主參與線上線下互動,以2021年春節活動為例,在全國1,416個項目開展活動,線上互動業主群超2,000個,超200萬人參與社區云年會。在5月舉行的為時兩個月的東方比鄰節上,全國超1000個社區、超200萬業主參與了活動,線上互動及抖音話題量達250萬次以上,奏響睦鄰友好序曲。

              在智慧物業管理方面,自成立之初,本集團就創新性地提出了以物業依托科技科技賦能物業的口號,研發并運營了全球領先的社區服務平臺——彩之云,不僅強大了管理平臺,豐富了產品內容,也為業主營造了美好的生活體驗。2021年上半年,本集團成立了彩生活技術科研中心,進一步強化研發能力,發展智慧社區建設,對視頻監控(天眼)、藍牙門禁對講、停車場、巡更、梯控等子系統進行完善,構建出各種智能生活場景,通過安防體現出住戶日常生活的便利性、體驗性和參與性。

              在增值服務方面,本集團持續探索社區場景的增值服務類型,結合物業場景、市場需求及業主需求,為業主提供定制化產品與服務。例如,圍繞社區場景,站在用戶角度,為用戶提供專業的、全流程的綜合保險解決方案,并通過線上線下相結合的模式與業主進行互動;充分運用中安信互聯網網銷保險資質,致力打造“便宜、快捷、靠譜、尊享”的保險產品 ;通過保險產品與多元化服務相結合,加大業主與物業之間的粘性,業主將更加依賴社區,業主的被服務意識增強,產品就變成了業主的直接需求,為業主提供實實在在的、多元化的服務。

              優化組織結構 構建高效服務體系

              戰略決定組織,組織支撐戰略,企業需要適時的對組織架構進行調整,以滿足企業發展。外部的環境、技術的創新與發展的變化越來越快,且充滿了不確定性和模糊性。本集團處在物業行業變化的前沿,為快速匹配企業的戰略、業務發展,以精準抓住客戶需求。

              本集團對業務進行全面回顧梳理,對組織架構進行優化精簡。根據管理區域劃分為六大戰區,兩大特區,縮短公司管理鏈條、并進一步實現原有業務與收購業務的融合,既有利于本集團統一管理,提高資源利用率和發揮規模效應,又有利于將優秀小區管理服務的經驗推廣至整個集團,使協同效應和成本優勢真正落地。

              堅持初心 突破增長

              彩生活服務集團有限公司董事長潘軍先生表示:2021年是國家“十四五”規劃開局之年,是全面建設社會主義現代化國家新征程起步之年。“十四五”期間,我國的常住人口城鎮化率預計將提高到65%。加快發展物業服務業,推動物業服務向高品質和多樣化升級,是滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需求的重要舉措。在新形勢下,物業管理行業也將迎來快速發展的機遇期。

              面對未來的挑戰和機遇,彩生活已建立起強大的龍頭優勢。2014年,彩生活作為第一家在香港上市的社區服務公司,開啟了資本市場對物管行業的價值發現之旅。上市以來,彩生活持續引領社區服務行業的潮流,憑借出色的第三方拓展能力,同時兼顧收并購,實現了快速擴張,也建立了起了強大的團隊優勢和市場化優勢。本集團也具有良好的互聯網基因,和兩位戰略股東京東和360,正在強強聯手打造智慧社區。所有的這些優勢,都奠定了彩生活未來的發展基礎。

              展望未來,彩生活將在堅持初心的同時突破自我,堅持為業主提供高品質的物業服務,堅持打造有溫度的社區,同時通過標桿項目、多品牌策略、薪酬改革等實現存量增收,增量提速,回歸增長快車道,為業主營造美好居住生活,為投資者帶來更好回報!

              審校:鐘凱



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